14/09/2023 | 16:01
CENTRO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO MANTÉM ALTA DE ATENDIMENTOS EM AGOSTO
O Centro de Atendimento ao Cidadão (CAC) manteve a média de atendimentos no mês de agosto, aponta balanço do órgão divulgado nesta semana. De acordo com os dados, foram registrados 2789 atendimentos presenciais e 688 remotos, totalizando 3477 casos, marcando 37 a mais que o mês anterior, que registrou 3.440 atendimentos.
Entre os atendimentos presenciais, a diferença de um mês para o outro foi mínima, pois julho registrou 2.790 casos enquanto agosto marcou 2.789. No entanto, a diferença em relação aos atendimentos remotos entre os meses foi mais significativa, com diferença de 138 casos de julho para agosto. O mês anterior registrou 550 atendimentos, enquanto que neste mês 688 casos foram registrados.
Entre os casos de maior incidência estão os referentes ao Instituto Nacional de Seguro Social (INSS), como agendamento ou criação de senha para o sistema digital; seguro desemprego; orientação trabalhista ou referente à carteira de trabalho, além de agendamento para o Poupatempo de Bragança Paulista.
“As demandas de maior incidência no departamento estão relacionadas às plataformas digitais do governo. Com o avanço da tecnologia e as mudanças significativas nos acessos aos serviços do INSS, Carteira de Trabalho Digital, seguro desemprego etc., a maioria da população não se sente segura. É aí que nossa equipe entra, pois possui habilidades que possibilitam que o acesso se torne mais acessível. Por exemplo, em relação à senha, acessamos a plataforma com a senha inicial (temporária) retirada na agência do INSS, criamos uma nova senha e a validamos no email do cidadão, para a segurança dele e para possibilitar a recuperação dessa senha, caso seja perdida”, explica a gerente do CAC, Patrícia Stopa.
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Shel Almeida
Assessoria de Imprensa
Câmara Municipal de Extrema
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